ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

 

DATOS DEL CLIENTE
Empresa
Nombre del Cliente
Dirección
Teléfono de Contacto: E-mail: 

Conteste las siguientes preguntas marcando en los siguientes casilleros de acuerdo con los criterios indicados
1. MUY INSATISFECHO 2. INSATISFECHO  3. REGULAR   4. SATISFECHO   5.  MUY SATISFECHO

1. ¿Cual es su nivel de satisfacción en Arroz SOS de México?
2. ¿Cual es su nivel de satisfacción en cuanto a la calidad de nuestro servicio?

3. ¿Cual es su nivel de satisfacción con nuestro servicio en cuanto a:
Adecuación de los productos a sus necesidades?
Calidad de los productos?
Relación Precio/Calidad?
Transporte del producto?
Conservación del producto?
Plazos de entrega?
Información de la situación de los pedidos?
Asesoramiento Logístico?
Atención al Cliente?
Atención de reclamaciones?
Manejo de la documentación requerida?
Comentarios:

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4. ¿Cual es su nivel de satisfacción con nuestro servicio en cuanto a la calidad de nuestro personal?  

5. ¿Cual es su nivel de satisfacción con nuestro personal en cuanto a:
Accesibilidad?
Rapidez (tiempo de respuesta)?
Actitud y disposición?
Profesionalidad?
6. ¿Cual es su nivel de satisfacción con cada Departamento de nuestra empresa?
Comercial?
Operaciones?
Expediciones?
Administración?
7. ¿Cual es su nivel de satisfacción con respecto a nuestro sector en cuanto a:
Atención al Cliente?
Imagen?
Rapidez de respuesta?
Comentarios:

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8. ¿Cual es su nivel de satisfacción con respecto a nuestro sector en cuanto a:
Plazo de entrega?
Calidad de Producto?
Nivel de servicio?
Información proporcionada?
Comentarios:

Para aquellos aspectos en que se encuentra insatisfecho (puntuación 1 ó 2), exponga, por favor, los motives o realice las aclaraciones que estime convenientes
Cumplimentado por:
Cargo:
Fecha: